Em resumo
Mudaram de ideias? Peçam-no nos 14 dias seguintes ao pagamento e antes de começarmos a desenhar, e reembolsamos-vos. Depois de o vosso designer começar, o trabalho é feito só para vocês, por isso, em vez disso, continuamos a aperfeiçoá-lo convosco. Se não conseguirmos entregar o que prometemos, devolvemos-vos o dinheiro. Os cartões-presente são reembolsáveis enquanto não forem utilizados.
Um resumo para vos orientar. O que se aplica é o texto completo abaixo.
Esta é uma tradução do texto original em inglês. Se as versões divergirem, prevalece a versão em inglês.
A nossa promessa
Todos os planos incluem provas reais e rondas de revisões, e nada é partilhado com os vossos convidados até o aprovarem. Se algo não estiver bem, digam-nos: preferimos sempre aperfeiçoar o vosso convite até o adorarem.
Antes de começarmos: reembolso total
Podem cancelar a vossa encomenda e obter reembolso se o pedirem nos 14 dias seguintes ao pagamento e antes de o vosso designer começar a trabalhar no vosso convite. Reembolsamos o montante que pagaram, deduzido da comissão de processamento do prestador de pagamentos, que não nos é devolvida.
Depois de o design começar
A partir do momento em que o vosso designer começa a trabalhar no vosso convite, este está a ser feito só para vocês, pelo que a encomenda deixa de poder ser reembolsada. Em vez disso, continuamos a aperfeiçoá-lo dentro das rondas de revisões do vosso plano, e as atualizações de informação continuam gratuitas até ao dia do vosso casamento.
Se não conseguirmos entregar
Se não conseguirmos entregar o vosso convite, ou ultrapassarmos o nosso prazo de entrega sem que haja um motivo da vossa parte (como estarmos à espera dos vossos dados ou comentários), podem cancelar e reembolsamos-vos na totalidade.
Se escolheram Expresso e não o entregarmos nos 1–4 dias seguintes à receção dos vossos dados e materiais completos, reembolsamos o valor do Expresso.
Extras e Save the Dates
Um extra pode ser reembolsado até começarmos a trabalhar nele: ilustrações e capas até começarmos a desenhar, a música até ser adicionada, um evento adicional até o respetivo convite ser iniciado, o vosso próprio domínio até ser ligado. Um Save the Date comprado isoladamente segue as mesmas regras de um convite.
Cartões-presente
A pessoa que comprou um cartão-presente pode pedir o reembolso nos 14 dias seguintes à compra, desde que o código não tenha sido utilizado. Depois de os noivos o utilizarem, a sua encomenda segue esta política. Os saldos dos cartões-presente nunca expiram.
Se vivem na UE ou no Reino Unido
Têm o direito legal de livre resolução de um contrato de prestação de serviços no prazo de 14 dias. Se nos pedirem para começar a desenhar dentro desse prazo, aceitam que comecemos de imediato; se depois exercerem o direito de livre resolução, reembolsamos-vos deduzindo um montante justo pelo trabalho já realizado, e o direito cessa assim que o vosso convite for integralmente entregue. Isto não afeta quaisquer outros direitos que tenham ao abrigo da legislação de defesa do consumidor.
Como pedir um reembolso
Escrevam para billing@veiloria.app indicando o número da vossa encomenda (começa por VEI e consta do vosso email de confirmação). Respondemos no prazo de dois dias úteis. Os reembolsos aprovados são devolvidos ao cartão com que pagaram no prazo de 10 dias úteis; o vosso banco pode demorar mais alguns dias a apresentá-los.
Os reembolsos são feitos em dólares norte-americanos, a moeda em que foram cobrados, pelo que o montante na vossa moeda pode diferir ligeiramente devido às taxas de câmbio.
Por favor, escrevam-nos antes de contestarem o pagamento junto do vosso banco: quase sempre conseguimos resolver tudo mais depressa juntos.
Dúvidas sobre esta política?
Uma pessoa lê cada mensagem, normalmente no próprio dia.