En bref
Vous avez changé d’avis ? Faites-en la demande dans les 14 jours suivant le paiement et avant que nous commencions la création, et nous vous remboursons. Une fois que votre designer a commencé, le travail est réalisé pour vous seuls ; nous continuons donc plutôt à l’affiner avec vous. Si nous ne pouvons pas livrer ce que nous avons promis, vous êtes remboursés. Les cartes cadeaux sont remboursables tant qu’elles n’ont pas été utilisées.
Un résumé pour vous guider. C’est le texte complet ci-dessous qui s’applique.
Ceci est une traduction du texte original en anglais. En cas de divergence, la version anglaise prévaut.
Notre promesse
Chaque formule inclut de vraies épreuves et des séries de retouches, et rien n’est partagé avec vos invités avant votre validation. Si quelque chose ne va pas, dites-le-nous : nous préférerons toujours affiner votre faire-part jusqu’à ce que vous l’adoriez.
Avant que nous commencions : remboursement intégral
Vous pouvez annuler votre commande et être remboursés si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant le paiement et avant que votre designer n’ait commencé à travailler sur votre faire-part. Nous remboursons le montant payé, déduction faite des frais de traitement du prestataire de paiement, qui ne nous sont pas restitués.
Une fois la création commencée
Dès que votre designer commence à travailler sur votre faire-part, celui-ci est réalisé pour vous seuls ; la commande ne peut donc plus être remboursée. Nous continuons plutôt à l’affiner dans la limite des séries de retouches de votre formule, et les mises à jour d’informations restent gratuites jusqu’au jour de votre mariage.
Si nous ne pouvons pas livrer
Si nous ne pouvons pas livrer votre faire-part, ou si nous dépassons notre délai de livraison sans raison de votre côté (comme l’attente de vos informations ou de vos retours), vous pouvez annuler et nous vous remboursons intégralement.
Si vous avez choisi l’Express et que nous ne livrons pas dans les 1 à 4 jours suivant la réception de vos informations et éléments complets, nous remboursons le supplément Express.
Options et Save the Date
Une option peut être remboursée tant que nous n’avons pas commencé à y travailler : les illustrations et couvertures jusqu’au début du dessin, la musique jusqu’à son ajout, un événement supplémentaire jusqu’au début de son faire-part, votre propre domaine jusqu’à sa connexion. Un Save the Date acheté seul suit les mêmes règles qu’un faire-part.
Cartes cadeaux
La personne qui a acheté une carte cadeau peut en demander le remboursement dans les 14 jours suivant son achat, à condition que le code n’ait pas été utilisé. Dès que des mariés l’utilisent, leur commande suit la présente politique. Le solde des cartes cadeaux n’expire jamais.
Si vous résidez dans l’UE ou au Royaume-Uni
Vous disposez d’un droit légal de rétractation d’un contrat de service dans un délai de 14 jours. Lorsque vous nous demandez de commencer la création pendant ce délai, vous acceptez que nous commencions immédiatement ; si vous exercez ensuite votre droit de rétractation, nous vous remboursons, déduction faite d’un montant équitable pour le travail déjà effectué, et ce droit prend fin une fois votre faire-part entièrement livré. Cela n’affecte aucun autre droit dont vous disposez en vertu du droit de la consommation.
Comment demander un remboursement
Écrivez à billing@veiloria.app en indiquant votre numéro de commande (il commence par VEI et figure dans votre e-mail de confirmation). Nous répondons sous deux jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont reversés sur la carte utilisée pour le paiement sous 10 jours ouvrés ; votre banque peut mettre quelques jours de plus à les faire apparaître.
Les remboursements sont effectués en dollars américains, la devise dans laquelle vous avez été débités ; le montant dans votre propre devise peut donc légèrement différer en raison des taux de change.
Merci de nous écrire avant d’ouvrir une contestation auprès de votre banque : ensemble, nous pouvons presque toujours régler les choses plus vite.
Des questions sur cette politique ?
Une vraie personne lit chaque message, généralement le jour même.