In breve
Avete cambiato idea? Chiedetelo entro 14 giorni dal pagamento e prima che iniziamo il design, e vi rimborsiamo. Una volta che il vostro designer ha iniziato, il lavoro è fatto solo per voi, quindi continuiamo invece a perfezionarlo insieme. Se non possiamo consegnare quanto promesso, vi restituiamo il denaro. Le carte regalo sono rimborsabili finché non vengono utilizzate.
Un riassunto per orientarvi. Vale il testo completo qui sotto.
Questa è una traduzione del testo originale in inglese. In caso di differenze, prevale la versione inglese.
La nostra promessa
Ogni piano include bozze reali e giri di revisioni, e nulla viene condiviso con i vostri ospiti finché non lo approvate. Se qualcosa non va, ditecelo: preferiamo sempre perfezionare la vostra partecipazione finché non la amate.
Prima di iniziare: rimborso completo
Potete annullare l’ordine e ottenere un rimborso se lo chiedete entro 14 giorni dal pagamento e prima che il vostro designer abbia iniziato a lavorare sulla vostra partecipazione. Rimborsiamo l’importo pagato, al netto della commissione di elaborazione del fornitore di pagamento, che non ci viene restituita.
Una volta iniziato il design
Dal momento in cui il vostro designer inizia a lavorare sulla vostra partecipazione, questa viene realizzata solo per voi, quindi l’ordine non può più essere rimborsato. Continuiamo invece a perfezionarla entro i giri di revisione del vostro piano, e gli aggiornamenti delle informazioni restano gratuiti fino al giorno del matrimonio.
Se non possiamo consegnare
Se non possiamo consegnare la vostra partecipazione, o non rispettiamo i tempi di consegna senza un motivo dipendente da voi (come l’attesa dei vostri dati o commenti), potete annullare l’ordine e vi rimborsiamo integralmente.
Se avete scelto Express e non consegniamo entro 1–4 giorni dalla ricezione dei vostri dati e materiali completi, vi rimborsiamo il costo dell’Express.
Extra e Save the Date
Un extra può essere rimborsato finché non iniziamo a lavorarci: illustrazioni e copertine finché non inizia il disegno, la musica finché non viene aggiunta, un evento extra finché non viene iniziata la sua partecipazione, il vostro dominio finché non viene collegato. Un Save the Date acquistato da solo segue le stesse regole di una partecipazione.
Carte regalo
Chi ha acquistato una carta regalo può chiederne il rimborso entro 14 giorni dall’acquisto, purché il codice non sia stato utilizzato. Una volta che una coppia la utilizza, il suo ordine segue questa politica. Il saldo delle carte regalo non scade mai.
Se vivete nell’UE o nel Regno Unito
Avete per legge il diritto di recesso da un contratto di servizi entro 14 giorni. Quando ci chiedete di iniziare il design entro tale periodo, accettate che iniziamo subito; se poi recedete, vi rimborsiamo trattenendo un importo equo per il lavoro già svolto, e il diritto si estingue una volta che la vostra partecipazione è stata interamente consegnata. Ciò non pregiudica gli altri diritti di cui godete in base alla normativa a tutela dei consumatori.
Come chiedere un rimborso
Scrivete a billing@veiloria.app indicando il numero d’ordine (inizia con VEI e si trova nell’email di conferma). Rispondiamo entro due giorni lavorativi. I rimborsi approvati vengono riaccreditati sulla carta con cui avete pagato entro 10 giorni lavorativi; la vostra banca potrebbe impiegare qualche giorno in più per mostrarli.
I rimborsi vengono effettuati in dollari statunitensi, la valuta in cui è avvenuto l’addebito, quindi l’importo nella vostra valuta può differire leggermente a causa dei tassi di cambio.
Vi chiediamo di scriverci prima di aprire una contestazione con la vostra banca: insieme possiamo quasi sempre risolvere le cose più in fretta.
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