In het kort
Van gedachten veranderd? Vraag het binnen 14 dagen na betaling en voordat we met het ontwerp beginnen, dan betalen we jullie terug. Zodra jullie ontwerper is begonnen, wordt het werk alleen voor jullie gemaakt, dus verfijnen we het in plaats daarvan verder met jullie. Kunnen we niet leveren wat we beloofden, dan krijgen jullie je geld terug. Cadeaukaarten kunnen worden terugbetaald zolang ze niet gebruikt zijn.
Een samenvatting als leidraad. De volledige tekst hieronder is wat geldt.
Dit is een vertaling van de oorspronkelijke Engelse tekst. Als de versies verschillen, geldt de Engelse versie.
Onze belofte
Elk pakket bevat echte proeven en correctierondes, en niets wordt met jullie gasten gedeeld voordat jullie het goedkeuren. Klopt er iets niet, laat het ons weten: we verfijnen jullie uitnodiging altijd liever tot jullie er dol op zijn.
Voordat we beginnen: volledige terugbetaling
Jullie kunnen je bestelling annuleren en terugbetaald krijgen als jullie dat vragen binnen 14 dagen na betaling en voordat jullie ontwerper aan jullie uitnodiging is begonnen. We betalen het bedrag terug dat jullie hebben betaald, min de transactiekosten van de betaalprovider, die niet aan ons worden terugbetaald.
Zodra het ontwerp is begonnen
Vanaf het moment dat jullie ontwerper aan jullie uitnodiging begint, wordt die alleen voor jullie gemaakt en kan de bestelling niet meer worden terugbetaald. In plaats daarvan blijven we hem verfijnen binnen de correctierondes van jullie pakket, en aanpassingen van informatie blijven gratis tot jullie trouwdag.
Als wij niet kunnen leveren
Kunnen we jullie uitnodiging niet leveren, of halen we onze levertijd niet zonder dat het aan jullie ligt (bijvoorbeeld omdat we wachten op jullie gegevens of feedback), dan kunnen jullie annuleren en betalen we jullie het volledige bedrag terug.
Hebben jullie voor Express gekozen en leveren we niet binnen 1–4 dagen na ontvangst van jullie volledige gegevens en materiaal, dan betalen we de Express-toeslag terug.
Extra’s en Save the Dates
Een extra kan worden terugbetaald totdat we eraan beginnen: illustraties en covers totdat het tekenen begint, muziek totdat die is toegevoegd, een extra evenement totdat de uitnodiging ervoor is begonnen, jullie eigen domein totdat het is gekoppeld. Voor een losse Save the Date gelden dezelfde regels als voor een uitnodiging.
Cadeaukaarten
Wie een cadeaukaart heeft gekocht, kan binnen 14 dagen na aankoop om terugbetaling vragen, zolang de code niet is gebruikt. Zodra een bruidspaar de kaart gebruikt, valt hun bestelling onder dit beleid. Het tegoed van cadeaukaarten verloopt nooit.
Als jullie in de EU of het VK wonen
Jullie hebben een wettelijk herroepingsrecht: jullie kunnen een dienstenovereenkomst binnen 14 dagen herroepen. Als jullie ons vragen binnen die termijn met het ontwerp te beginnen, gaan jullie ermee akkoord dat we direct beginnen; herroepen jullie daarna, dan betalen we jullie terug min een redelijk bedrag voor het al verrichte werk, en het recht vervalt zodra jullie uitnodiging volledig is geleverd. Dit doet niets af aan andere rechten die jullie op grond van het consumentenrecht hebben.
Zo vragen jullie een terugbetaling aan
Schrijf naar billing@veiloria.app met jullie bestelnummer (het begint met VEI en staat in jullie bevestigingsmail). We antwoorden binnen twee werkdagen. Goedgekeurde terugbetalingen gaan binnen 10 werkdagen terug naar de kaart waarmee jullie hebben betaald; het kan een paar dagen langer duren voordat jullie bank het laat zien.
Terugbetalingen gebeuren in Amerikaanse dollars, de valuta waarin het bedrag is afgeschreven, dus het bedrag in jullie eigen valuta kan door wisselkoersen iets afwijken.
Schrijf ons eerst voordat jullie bij jullie bank een betwisting starten: samen lossen we het bijna altijd sneller op.
Vragen over dit beleid?
Elk bericht wordt door een mens gelezen, meestal nog dezelfde dag.