Kurz gesagt
Ihr habt es euch anders überlegt? Fragt innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung und bevor wir mit der Gestaltung beginnen, und wir erstatten euch den Betrag. Hat euer Designer einmal begonnen, entsteht die Arbeit allein für euch, deshalb verfeinern wir sie stattdessen weiter mit euch. Können wir nicht liefern, was wir versprochen haben, bekommt ihr euer Geld zurück. Geschenkkarten sind erstattungsfähig, solange sie nicht verwendet wurden.
Eine Zusammenfassung zur Orientierung. Maßgeblich ist der vollständige Text unten.
Dies ist eine Übersetzung des englischen Originaltexts. Bei Abweichungen gilt die englische Fassung.
Unser Versprechen
Jedes Paket enthält echte Entwürfe und Korrekturrunden, und nichts wird mit euren Gästen geteilt, bevor ihr es freigebt. Wenn etwas nicht stimmt, sagt es uns: Wir verfeinern eure Einladung immer lieber, bis ihr sie liebt.
Vor Beginn: volle Erstattung
Ihr könnt eure Bestellung gegen Erstattung stornieren, wenn ihr innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung darum bittet und bevor euer Designer mit der Arbeit an eurer Einladung begonnen hat. Wir erstatten den gezahlten Betrag abzüglich der Bearbeitungsgebühr des Zahlungsdienstleisters, die uns nicht zurückerstattet wird.
Sobald die Gestaltung begonnen hat
Ab dem Moment, in dem euer Designer mit der Arbeit an eurer Einladung beginnt, entsteht sie allein für euch, daher kann die Bestellung nicht mehr erstattet werden. Stattdessen verfeinern wir sie im Rahmen der Korrekturrunden eures Pakets weiter, und Aktualisierungen von Informationen bleiben bis zu eurem Hochzeitstag kostenlos.
Wenn wir nicht liefern können
Wenn wir eure Einladung nicht liefern können oder unsere Lieferzeit ohne einen Grund auf eurer Seite (etwa weil wir auf eure Angaben oder Rückmeldungen warten) überschreiten, könnt ihr stornieren, und wir erstatten euch den vollen Betrag.
Wenn ihr Express gewählt habt und wir nicht innerhalb von 1–4 Tagen nach Erhalt eurer vollständigen Angaben und Materialien liefern, erstatten wir die Express-Gebühr.
Extras und Save the Dates
Ein Extra kann erstattet werden, bis wir mit der Arbeit daran beginnen: Illustrationen und Cover, bis mit dem Zeichnen begonnen wird, Musik, bis sie hinzugefügt ist, ein weiteres Event, bis mit seiner Einladung begonnen wird, eure eigene Domain, bis sie verbunden ist. Ein einzeln gekauftes Save the Date unterliegt denselben Regeln wie eine Einladung.
Geschenkkarten
Die Person, die eine Geschenkkarte gekauft hat, kann innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Erstattung verlangen, sofern der Code nicht verwendet wurde. Sobald ein Paar ihn verwendet, unterliegt seine Bestellung dieser Richtlinie. Guthaben auf Geschenkkarten verfallen nie.
Wenn ihr in der EU oder im Vereinigten Königreich lebt
Ihr habt das gesetzliche Recht (Widerrufsrecht), einen Dienstleistungsvertrag innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Wenn ihr uns bittet, innerhalb dieser Frist mit der Gestaltung zu beginnen, stimmt ihr zu, dass wir sofort beginnen; widerruft ihr danach, erstatten wir euch den Betrag abzüglich eines angemessenen Betrags für die bereits erbrachte Arbeit, und das Recht erlischt, sobald eure Einladung vollständig geliefert ist. Eure sonstigen Rechte nach dem Verbraucherrecht bleiben davon unberührt.
So beantragt ihr eine Erstattung
Schreibt an billing@veiloria.app mit eurer Bestellnummer (sie beginnt mit VEI und steht in eurer Bestätigungs-E-Mail). Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen. Genehmigte Erstattungen gehen innerhalb von 10 Werktagen auf die Karte zurück, mit der ihr bezahlt habt; eure Bank braucht möglicherweise ein paar Tage länger, um sie anzuzeigen.
Erstattungen erfolgen in US-Dollar, der Währung, in der ihr belastet wurdet, daher kann der Betrag in eurer eigenen Währung wegen der Wechselkurse leicht abweichen.
Bitte schreibt uns, bevor ihr die Zahlung bei eurer Bank anfechtet: Gemeinsam lösen wir fast alles schneller.
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