En resumen
¿Habéis cambiado de idea? Pedidlo en los 14 días siguientes al pago y antes de que empecemos a diseñar, y os devolvemos el dinero. Una vez que vuestro diseñador ha empezado, el trabajo se hace solo para vosotros, así que en su lugar seguimos perfeccionándolo con vosotros. Si no podemos entregar lo prometido, os devolvemos el dinero. Las tarjetas regalo son reembolsables mientras no se hayan usado.
Un resumen para orientaros. Lo que se aplica es el texto completo que sigue.
Esta es una traducción del texto original en inglés. Si las versiones difieren, prevalece la versión en inglés.
Nuestra promesa
Cada plan incluye pruebas reales y rondas de revisiones, y nada se comparte con vuestros invitados hasta que lo aprobéis. Si algo no os convence, decídnoslo: siempre preferimos perfeccionar vuestra invitación hasta que os encante.
Antes de empezar: reembolso completo
Podéis cancelar vuestro pedido con reembolso si lo pedís en los 14 días siguientes al pago y antes de que vuestro diseñador haya empezado a trabajar en vuestra invitación. Os devolvemos el importe que pagasteis, menos la comisión de procesamiento del proveedor de pagos, que no se nos devuelve.
Una vez empezado el diseño
Desde el momento en que vuestro diseñador empieza a trabajar en vuestra invitación, esta se está haciendo solo para vosotros, por lo que el pedido ya no puede reembolsarse. En su lugar, seguimos perfeccionándola dentro de las rondas de revisiones de vuestro plan, y las actualizaciones de información siguen siendo gratuitas hasta el día de vuestra boda.
Si no podemos entregarla
Si no podemos entregar vuestra invitación, o no cumplimos nuestro plazo de entrega sin que haya un motivo por vuestra parte (como estar esperando vuestros datos o comentarios), podéis cancelar y os reembolsamos el importe íntegro.
Si elegisteis Exprés y no la entregamos en 1–4 días desde que recibimos vuestros datos y materiales completos, os reembolsamos el suplemento Exprés.
Extras y Save the Dates
Un extra puede reembolsarse hasta que empecemos a trabajar en él: las ilustraciones y portadas, hasta que se empiecen a dibujar; la música, hasta que se añada; un evento adicional, hasta que se empiece su invitación; vuestro propio dominio, hasta que se conecte. Un Save the Date comprado por separado sigue las mismas reglas que una invitación.
Tarjetas regalo
Quien compró una tarjeta regalo puede pedir su reembolso en los 14 días siguientes a la compra, siempre que el código no se haya usado. Una vez que una pareja la usa, su pedido se rige por esta política. Los saldos de las tarjetas regalo nunca caducan.
Si vivís en la UE o en el Reino Unido
Tenéis el derecho legal de desistir de un contrato de servicios en un plazo de 14 días. Cuando nos pedís que empecemos a diseñar dentro de ese plazo, aceptáis que empecemos de inmediato; si después desistís, os reembolsamos el importe menos una cantidad justa por el trabajo ya realizado, y el derecho de desistimiento se extingue una vez que vuestra invitación se ha entregado por completo. Esto no afecta a ningún otro derecho que tengáis según la normativa de consumo.
Cómo pedir un reembolso
Escribid a billing@veiloria.app con vuestro número de pedido (empieza por VEI y aparece en vuestro email de confirmación). Respondemos en un plazo de dos días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven a la tarjeta con la que pagasteis en un plazo de 10 días hábiles; vuestro banco puede tardar unos días más en reflejarlo.
Los reembolsos se hacen en dólares estadounidenses, la moneda en la que se os cobró, por lo que el importe en vuestra moneda puede variar ligeramente por el tipo de cambio.
Por favor, escribidnos antes de abrir una disputa con vuestro banco: casi siempre podemos resolverlo antes juntos.
¿Preguntas sobre esta política?
Una persona lee cada mensaje, normalmente el mismo día.