باختصار
غيّرتما رأيكما؟ اطلبا ذلك خلال 14 يومًا من الدفع وقبل أن نبدأ التصميم، وسنعيد إليكما المبلغ. أما بعد أن يبدأ مصممكما العمل، فالعمل يُصنع لكما وحدكما، لذا نواصل تحسينه معكما بدلًا من ذلك. وإذا لم نتمكن من تسليم ما وعدنا به، تستعيدان أموالكما. وبطاقات الهدايا قابلة للاسترداد ما دامت غير مستخدمة.
ملخص يرشدكما. أما النص الكامل أدناه فهو المعمول به.
هذه ترجمة للنص الأصلي باللغة الإنجليزية. وإذا اختلفت النسختان، تسود النسخة الإنجليزية.
وعدنا
تشمل كل باقة مسودات حقيقية وجولات من التعديلات، ولا يُشارك أي شيء مع ضيوفكما حتى توافقا عليه. وإذا لم يكن شيء ما على ما يرام، فأخبرانا: فنحن نفضّل دائمًا أن نواصل تحسين دعوتكما حتى تحبّاها.
قبل أن نبدأ: استرداد كامل
يمكنكما إلغاء طلبكما واسترداد المبلغ إذا طلبتما ذلك خلال 14 يومًا من الدفع وقبل أن يبدأ مصممكما العمل على دعوتكما. ونعيد إليكما المبلغ الذي دفعتماه، مخصومًا منه رسوم المعالجة لدى مزوّد خدمة الدفع، التي لا تُعاد إلينا.
بعد بدء التصميم
منذ اللحظة التي يبدأ فيها مصممكما العمل على دعوتكما، فإنها تُصنع لكما وحدكما، فلا يعود الطلب قابلًا للاسترداد. وبدلًا من ذلك، نواصل تحسينها ضمن جولات التعديل في باقتكما، وتبقى تحديثات المعلومات مجانية حتى يوم زفافكما.
إذا لم نتمكن من التسليم
إذا لم نتمكن من تسليم دعوتكما، أو تجاوزنا موعد التسليم دون سبب من جهتكما (مثل انتظار تفاصيلكما أو ملاحظاتكما)، يحق لكما الإلغاء ونعيد إليكما المبلغ كاملًا.
إذا اخترتما الخدمة السريعة (Express) ولم نسلّم خلال 1–4 أيام من استلام تفاصيلكما وموادكما كاملة، نعيد إليكما رسوم الخدمة السريعة.
الإضافات وبطاقات «احجزوا التاريخ»
يمكن استرداد ثمن أي إضافة حتى نبدأ العمل عليها: الرسوم والأغلفة حتى يبدأ الرسم، والموسيقى حتى تُضاف، والمناسبة الإضافية حتى نبدأ دعوتها، ونطاقكما الخاص حتى يُربط. وتخضع بطاقة «احجزوا التاريخ» المشتراة منفردةً للقواعد نفسها التي تخضع لها الدعوة.
بطاقات الهدايا
يمكن للشخص الذي اشترى بطاقة الهدية أن يطلب استرداد ثمنها خلال 14 يومًا من شرائها، ما دام الرمز لم يُستخدم. وبمجرد أن يستخدمه العروسان، يخضع طلبهما لهذه السياسة. ولا تنتهي صلاحية أرصدة بطاقات الهدايا أبدًا.
إذا كنتما تعيشان في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة
لكما حق قانوني في الانسحاب من عقد الخدمة خلال 14 يومًا. وعندما تطلبان منا بدء التصميم خلال هذه المدة، فإنكما توافقان على أن نبدأ فورًا؛ وإذا مارستما حق الانسحاب بعد ذلك، نعيد إليكما المبلغ مخصومًا منه مبلغ عادل مقابل العمل المنجز، وينتهي هذا الحق بمجرد تسليم دعوتكما تسليمًا كاملًا. ولا يؤثر ذلك في أي حقوق أخرى تتمتعان بها بموجب قانون حماية المستهلك.
كيف تطلبان الاسترداد
اكتبا إلى billing@veiloria.app مع رقم طلبكما (يبدأ بـ VEI وتجدانه في رسالة تأكيد الطلب). نرد خلال يومَي عمل. وتُعاد المبالغ المعتمدة إلى البطاقة التي دفعتما بها خلال 10 أيام عمل؛ وقد يستغرق مصرفكما بضعة أيام أخرى لإظهارها.
تُرَدّ المبالغ بالدولار الأمريكي، وهي العملة التي حُصِّل بها المبلغ منكما، لذا قد يختلف المبلغ بعملتكما اختلافًا طفيفًا بسبب أسعار الصرف.
يُرجى مراسلتنا قبل فتح نزاع مع مصرفكما: ففي أغلب الأحوال نستطيع حل الأمور معًا بشكل أسرع.
